なぜアウトソーシングをすべきなのか？
重要な価値の一つとして、サービスの継続性を挙げることができます。個人登用を雇用もしくは契約の形で行う手段も得策かもしれませんが、個人は一つの企業に止まらず、貴社のシステムに対する知識と共に転職してしまいます。

イソリアのe-チームは、継続的で品質の高いエンジニアリングとサポートに向けた最善な業務を貴社に提供することに全力を注いでおります。

- サービスの継続性 -
約束されたサービス・レベルに従った、アウトソーシング業務に対する完全な通常運営・管理

- イソリア e-チームに対するアクセス -
広範囲に渡るスキルを持った経験豊富なプロフェッショナルが提供するサービスの利用

- 最新の知識 -
個人登用では得ることのできない、e-チームの経験の集大成を貴社に提供

- フォーカス -
イソリアのアウトソーシング導入により企業の意思決定権限者が実質ビジネスのみに集中

- TCOの削減 -
IT業務をアウトソーシングすることによるTCO（IT関連維持管理費）の削減

イソリア アウトソーシングは5つの一般的な段階で形成されます。プロジェクトを成功へと導くには各々の段階を踏む必要があります。



以下にて詳細をご参照に：

イソリア アウトソーシングは5つの一般的な段階で形成されます。プロジェクトを成功へと導くには各々の段階を踏む必要があります。

契約締結

アウトソーシング・プロセスの第一段階においては、双方が何に対して達成を望んでいるか、又、案件に対してどのようなアプローチで取り組むか、という明確な認識をまとめ上げ、案件を通して相互確認の指針として役割を果たす公正な契約文書の作成を行ないます。

ディスカバリー

「ディスカバリー」の段階においては、イソリアが「きっかけを与える者」として役割を果たし、クライアントがこれから実行するジョブに対して確信が持てるよう導きます。

この段階では、イソリアのエンジニアリング・サポートのプロフェッショナルがインテリジェントな計画を実行できるよう以下の事項を含んだ準備を行います：

-ビジネス・ニーズの分析
-システムとソフトウェアに対する監査及びインベントリー
-ソリューションの概要

収集したデータをフィルタリングし、概要をまとめた後に、システムとサポートの計画立案をクライアントと行います。

計画

「計画」の段階においては、イソリアのアウトソーシング・サービスを導入する為のプランを作成する為、「ディスカバリー」プロセスから得たデータを投入します。

「計画」は、短期的なセッションから正式なプロジェクト・マネージメントを必要とする長期のプロジェクトまでと多岐に渡ります。 この場合の例として以下のような計画を挙げることが出来ます：

-LAN・WANネットワーク設計
-セキュリティ計画
-システム・デザインと容量計画
-障害復旧とビジネス継続計画
-サーバ・チェックもしくはレポート（報告）に対するサポート手順計画

展開・実行

「展開」段階においては、双方が協力して作成した計画をクライアントが実践・展開するのを支援します。

我々の認識として、このプロセスは技術的・段階的な実行だけでなく、信頼関係とプロセスの途中で変化する委任内容の確認が都度必要となります。この段階の最後に、公平な判断基準の下、チームメンバーが抵抗無く意見を交し合える信頼のできる雰囲気を作りあげるよう試みます。展開の例として以下のような事項を挙げることが出来ます：

-実行計画管理
-システム・インストレーションもしくは統合
-サポートデスクのセットアップ
-システム構築
-トレーニング

運営・管理

システムとサービスが導入／テスト／実証された後、通常運営・管理と再検証が行われます。「運営・管理」では以下の事項が必要とされます：

-システムとネットワークの稼動
-ブレイクフィックス（ハードウェア故障に対応した修理もしくはパーツ交換）に対する運営・管理
-ユーザサポート
-資産管理
-セキュリティと設定の監査
-リモート・モニタリングとメンテナンス
-バックアップ運用とオフサイトによるバックアップ・データ管理（BCP）
-顧客との技術刷新プロジェクトの実行

コスト削減をしサービス品質を向上する

イソリアのトータルサポート システム･メンテナンス契約は、ＩＴ エキスパートを常勤させるのではなく、定期点検やスポット対応が望ましいとお考えのお客様にお勧めの契約内容になっています。一方で、システム規模が大きいお客様に対しては、適切な人員を常駐要員として配置する契約を組み込むことも可能です。ITシステムサポートに対する「コスト削減」と「サービス品質の向上」を同時に実現することは可能になる。

お客様に最も適したサービス体系を提供

イソリア・トータルサポートサービスでは、以下のような柔軟性のあるサービスを行っております。また、サービスの具体的な設定例についてはご連絡ください。

評価・標準化
お客様のシステムを専門的観点から診断し､より効果的で安定性のあるシステムにするにはどうすれば良いのかをご提案します｡

定期訪問
営業時間内（午前９時～午後６時）に定期訪問いたします。主にシステムの定期点検を行ないます。

追加サポート
営業時間内（午前９時～午後６時）に、電話、電子メール、ファックスによるサポートを行います。必要に応じて、営業時間外もしくはサイト訪問も行うことが可能です。

Webサポートセンター
各お客様ごとに専用のウェブページを作成し、提供サポート・ログをいつでも閲覧することができます。又、専用の電子メール・アドレスによるサポート・リクエストを前提としていますので、サービスのSLA（サービス・レベル）も充実しています。

柔軟性のあるオプション
イソリア・トータルサポート契約は、柔軟性のある契約であり、適切な人員を常駐要員として配置する契約を組み込むことも可能です。又、サポート・リクエストに対して、特定時間内に必ず応答を行う「優先的オプション」もご用意しています。

イソリアITチーム全体をご利用できます

ITの専門分野は多岐に渡ります。1人もしくは数名のスタッフの限定されたIT知識・経験・スキルにて企業システムのサポートを行うと、システムは得てして近視眼的なものになってしまいます。イソリアでは、上記の全ての分野において、バランスの取れたチーム体制でサービス提供を行ないます。

関連サービス

イソリアのトータルサポート契約を締結して頂くと、その他のサービスも同じ契約内にてご利用可能です。

【契約オプション】
　　・プロジェクト・マネージメント
　　・スタッフ・ヘルプデスクの派遣
　　・ホットライン
　　・機器購入に関するマネージメント
　　・バイリンガル・リエイゾン・コンサルティング
　　・トレーニング

いかなるITプロジェクトの計画・導入においても、インプットと適切な品質レベルを維持にする為には専門家が必要となります。イソリアのエンジニアリング・チームは、システム・ネットワーク・ソフトウェア開発に対してコア・コンピテンスを所持し、バイリンガル且つ多くの製品・ソリューションに精通したプロフェッショナルサービスを提供します。イソリアのエンジニアリング・サービスは、継続性・管理の完全性・明確性・高品質といった各要素が集約されており、より多くの時間を自らのビジネス注ぐことができます。

サービス例：

LAN／WANデザイン
バックアップシステム構築
導入計画
機器アップグレード・ロールアウト
ウェブサイト・デザイン
インターネット接続
セキュリティ検証
サーバ・システム強化
サーバルーム・デザイン
障害復旧計画
ログオン・バッチスクリプト作成
データベース・デザイン
フロントエンド・デザイン
キャパシティ（許容量）計画

イソリアのアウトソーシングについては、ブログにて、成功導入事例をご覧下さい。

• 電子顕微鏡メーカー - 合併によるIT統合
• 医療補助装置メーカー - 移転とサポート
• EDAツールベンダー - オフィス移転プロジェクト管理、UNIXやNTシステムサポート